▲11일 오전 서울 여의도 국민은행 신관 앞에서 비정규직 상담사 240여 명 집단해고 규탄 기자회견이 열렸다.
김화빈
10년 넘게 국민은행 비정규직 상담사로 일한 최선애(제니엘 소속)씨는 "전산시스템 장애가 날 때면 고객의 노여움을 받아내고, 국민은행을 대신해 '죄송합니다' 목이 터져라 외쳤는데 (해고 통보가) 국민은행의 보답인가"라며 "업체 선정 발표 후 한 달이 지났는데 더는 기다릴 수가 없다"고 울분을 토했다.
최씨는 "12월 31일 자로 업무가 종료된다는 도급계약해지 안내문만 손에 쥐어졌는데 앞으로 3주밖에 남지 않았다"며 "지금도 (아웃소싱) 업체는 '입찰에 탈락했다'며 마지막 실익 챙기기에만 급급한 채 도망가려고만 한다"고 불안감을 토로했다.
"(하청) 업체가 고용승계로 바뀌는 것은 상담사들에게도 힘든 일이다. 국민은행 고객을 대상으로 같은 업무를 하면서도 정산하고 싶지 않은 퇴직금을 강제 정산 당하고, 근속연수가 달라져 대출에 불이익이 있다. 심지어 이사까지 해야 할 수 있는데 고용승계가 아닌 해고라니, 망연자실이다. 옆 동료의 눈을 눈물이 나서 똑바로 쳐다볼 수가 없다." - 최선애씨
7년간 국민은행 비정규직 상담사로 일한 이진(그린씨에스 소속)씨도 "2019년에는 안심전환 대출상품, 2020년에는 코로나19로 순수 통화 시간만 5시간이 넘도록 콜을 받아냈다"며 "2021년에는 금리가 인하돼 사업을 접은 자영업자와 해고된 분들의 대출 문의가 넘쳐났고, 콜은 폭주 상태였다"라고 회고했다.
이씨는 "1년 넘게 이런 콜을 받아냈는데 국민은행은 '우리 직원이 아니라 상여금을 줄 수 없다'며 손에 해고 통지서를 쥐여줬다"며 "일을 시킬 때는 회사 일이니 당연히 (부당한 과노동을 해야)하고, 돈을 줄 때는 용역업체 직원이니 해고 통지서를 내미나. 직원들을 이렇게 막 대해도 되는 것인가"라고 목소리를 높였다.