▲김범수 카카오 미래이니셔티브센터장이 24일 서울 여의도 국회에서 열린 과학기술정보방송통신위원회의 과학기술정보통신부 및 소관 감사대상기관 종합감사에 증인으로 출석해 '카카오 먹통' 사태에 대한 의원 질의를 듣고 있다.
남소연
"답변하는 태도는 공손해 보이는데, 답변 내용은 제가 봐도 좀 불만이다."
정청래 국회 과학기술방송정보통신위원회 위원장이 카카오의 창업주이자 최대주주인 김범수 카카오 미래이니셔티브센터 센터장을 향해 이같이 꼬집었다. 김범수 센터장이 이른바 '카카오 먹통 대란'에 대해서는 여러 차례 고개를 숙이면서도, 막상 피해 보상 방안에 대해서는 구체적인 답을 피하고 소극적인 자세로 일관했기 때문이다.
24일 오후에 열린 국회 과방위 종합 국정감사에서 여야 국회의원들은 증인으로 출석한 김범수 센터장과 박성하 SK C&C 대표, 이해진 네이버 글로벌투자책임자에게 집중적으로 질의했다. 그러나 김 센터장의 일부 답변을 두고서는 여야 의원들이 언성을 높이는 장면이 몇 번 연출됐다.
김범수 "무료 서비스 보상, 전세계적으로 선례 없다"
김범수 센터장은 이날 "서버 이중화에 대한 조치는 진작부터 하고 있었지만, 이번 일을 계기로 여러 가지 미흡한 부분이 생겨서 서비스 이용에 불편을 끼친 점, 진심으로 사과드린다"라고 말하고 자리에서 일어난 뒤 허리를 숙였다.
이후 정청래 위원장이 각 증인에게 대국민 사과 및 재발 방지 그리고 피해 보상 방안에 대해 설명할 기회를 주자, 김 센터장은 "이 자리를 빌려서 거의 전국민이 사용하고 있는 서비스에 대하여 이용자들께 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다"라고 반복했다.
이어 그는 "카카오도 처음 수익을 내기 시작하는 시점부터 데이터센터의 중요성을 알고 있기 때문에, 무엇보다도 우선적으로 데이터센터에 대한 투자를 결정하는 의사를 2018년 정도부터 했다"라며 "다만 그 기간이 4년에서 5년 정도 걸리기 때문에, 아직 준비가 미처 되지 못한 점에 대해 이유 여하를 불문하고 사과드린다"라고 말했다.
그는 "앞으로 더 적극적으로 플랫폼이 수익을 내는 부분에서 더 많은 부분을 (데이터센터에) 투자하여, 글로벌 기업 정도 수준의 동일한 안정성을 갖추는 게 목표"라면서도 "시간이 어느 정도 걸릴 것으로 보고, 장애가 났을 때 최대한 빠른 시간 안에 복구하는 것을 목표로 하겠다"라고 이야기했다.
그가 피해 보상에 대한 이야기를 꺼내지 않자, 정 위원장은 관련 부분에 대해 언급을 해달라고 재차 요구했다. 그제서야 김 센터장은 "유료 서비스는 약관 혹은 약관 그 이상의 부분을 지급하거나 준비하는 걸로 알고 있다"라며 "무료 서비스는, 인터넷 무료 서비스상 전세계적으로 (서비스 이용 장애에 따른 피해 보상) 선례가 없어서…"라고 말끝을 흐렸다. 카카오톡 등 무료 서비스 이용자들을 대상으로 한 피해 보상안에 대해서 구체적인 답을 피한 것이다.
그는 "현재 지금 피해사례를 접수받는 대로, 그 부분이 정리 되는대로 피해 받으신 이용자나 그 이용자를 대표하는 단체를 포함해 협의체를 빨리 만들어서 조금이라도 도움이 되도록, 피해 보상안의 기준을 만들도록 하겠다"라는 원론적인 답으로 발언을 마무리했다.