▲가짜면 내 손모가지를 자르겠다 (假貨?手)
바이두
하지만 이런 광고 내용으로 새로운 소비자를 유인하는 데는 한계가 있습니다. 그래서 상점을 운영하는 중국 상인은 단골손님을 매우 중요시합니다. 단골손님은 이미 거래를 통해서 제품에 대한 신뢰를 가지고 있다고 생각하기 때문에, 중국 상점은 단골손님에게 가격할인 외에 추가 사은품 제공 등 여러 편의를 제공합니다.
한국에서 단골손님은 '늘 정하여 놓고 거래하는 손님'을 말합니다. 중국에서 단골손님은 노객호(老客户)라고 하는데, '오랫동안 가게를 방문한 사람'이라는 의미입니다. 한국에서 단골손님 기준은 얼마나 자주 거래했는지인데, 중국에서 단골손님 기준은 얼마나 오래 거래했는지입니다.
중국에서 사업이나 장사를 하면서 단골손님을 만드는 데는 시간이 필요합니다. 그래서 중국 사람은 장사를 시작할 때, 보유하고 있는 자본의 운용 방법이 한국 사람과 비교해서 극단적일 정도로 보수적입니다. 처음 장사를 시작할 때 초기 투자비용은 보유 자본의 20%에 불과합니다. 나머지 80%는 단골손님을 확보하는 기간 동안의 운영자금으로 남겨놓습니다.
중국 친구에게 물어보면, 장사를 시작하고 처음 3년은 이익을 볼 생각조차 하지 않는답니다. 적어도 3년은 지나야 단골고객을 확보해 이익이 생긴다고 생각하는 거지요. 중국에는 '칼을 가는데 10년이 걸린다(十年磨一剑)'는 고사성어가 있습니다. 어떤 일이든 10년은 해야 결과를 얻을 수 있다는 의미이지요. 중국에서 치고 빠지는 장사 방법은 통하지 않습니다.
판매 자격을 가지고 있다중국 인터넷쇼핑몰에서는 중국 소비자에게 정품(正品)이라는 신뢰를 주기 위해, 어떤 방법을 사용 하는지 알아보겠습니다.
중국 인터넷쇼핑몰에는 쇼핑몰 운영자가 해당 제품을 판매할 수 있는 합법적 권한을 가지고 정품(正品)만을 판매한다는 사실을 광고할 수 있는 제도가 갖춰져 있습니다.