▲서비스 품질 보증서와 카드 매출전표처음 받아 본 서비스 품질 보증서와 카드 매출전표
정현순
A/S카드 결제를 하고 카드 매출전표(고객용)도 받았다. 그 위에는 ‘서비스품질보증서’란 것도 함께 붙어있었다. 그런 것들도 이번에 처음 받아 보는 것이다. 서비스품질보증서에는 서비스 받은 제품의 동일부위에 대해 소비자보호법 의거, 2개월간 ‘서비스품질보증’을 해드립니다. 본 서비스 품질 보증서는 반드시 2개월간 보관해주시기 바랍니다. 그곳에는 서비스 받은 내용도 상세히 기록 되어 있었다. 만약 그 내용을 읽지 않고 그대로 버린 후 서비스 받은 곳이 또다시 고장이 났다면 실랑이를 벌이면서 또 돈을 지불해야 할지도 모를 일이었다.
그는 보증서를 나에게 건네주면서 “이거 버리지 마시고 잘 두세요. 그리고 컴퓨터가 되지 않으면 언제든지 전화주세요.” 또 그는 매월 추첨을 통해 푸짐한 상품도 받을 수 있다고 덧붙여 설명을 해주었다. 얼마전 자신에게 서비스를 받은 고객중에 경품추첨에 당첨이 되어 전기 다리미를 상품으로 받은 적도 있다고 한다.
그는 내가 그동안 알지 못했던 일들을 아주 친절하게 설명을 해주고 돌아갔다. 그동안 서비스를 받고 설명을 들으면 잘 아는 것 같았다. 하지만 서비스가 끝나고 나면 무엇을 서비스 받았는지 잘 모를 때도 있었다. 그가 설명을 하지 않았더라면 백발백중 '서비스 품질 보증서'는 카드 명세서를 받은 즉시 없애버렸을 것이다.
난 그에게 서비스는 당연히 '매우 친절'이라고 답해 주었다. 그렇게 친절하고 믿음이 가는 기사는 처음 만났으니 말이다. 그가 오히려 내게 감사하다고 말을 한다.
"A/S를 담당하는 기사님들, A/S가 끝나고 비용은 카드결제도 가능하다고 한번쯤 말해주세요. 그리고 ‘서비스품질보증서’도 버리지 말고 잘 읽고 보관해두라고 덧붙여 주세요."
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