▲애플 본사 아이폰 서비스 부문의 파렐 파하우디 시니어 디렉터(왼쪽)가 21일 국회 정무위의 국정감사에 증인으로 채택돼 불공정한 아이폰 애프터서비스(AS) 문제에 대해 지적받고 있다.
남소연
21일 오전 국회 정무위원회에서 열린 국무총리실-공정거래위원회 확인 국감에는 애플 본사 아이폰 AS 담당 임원인 파렐 파하우디 시니어 디렉터가 증인으로 참석해 눈길을 끌었다. 지난 5일 공정위 국감 때와 달리 일반 증인 예우 차원에서 가장 먼저 증언을 시작했지만 통역 문제 등으로 질의 응답이 1시간 가까이 이어졌다.(관련기사:
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유원일 창조한국당 의원은 한국과 미국의 아이폰 AS 차별 문제를 집중적으로 따졌다. 유 의원은 "애플 품질보증서에는 무상수리, 새 제품 교환, 환불, 리퍼폰 선택권을 명시하고도 한국에선 리퍼폰(재생산품)만 고집하고 있다"면서 "한국에선 신제품 교환이 당일만 가능하고 이튿날부터 리퍼폰으로 교환해 주고 있지만 미국에선 그런 사례가 없다"고 지적했다.
또 아이폰4 무료 범퍼 지급이나 화면이 노랗게 보이는 이른바 '오줌 액정'(yellow tint) 제품 교환에서도 한국 소비자들이 미국과 달리 차별받고 있다며 '소비자분쟁해결기준' 등 국내 법을 따르라고 추궁했다.
이에 파하우디는 "애플은 국내 법규를 모두 지키고 있고 준수할 의지가 확고하다"면서도 "애플 AS 정책은 한국뿐 아니라 전 세계적으로 통용되는 것으로 1년 보증 약정을 변경할 의지는 없다"고 원론적 입장을 밝혔다.
파하우디가 무료 범퍼 제공 문제 등에 대해서도 "미국과 한국에서 동일한 시스템으로 제공되고 있다"고 밝히자 유 의원은 "동일하게 하고 있지 않다"면서 "국가별 서비스 차이는 누구나 인정할 수 있는 경우에 한정해야 하는데 동일하게 하고 있다고 거짓 (증언)하고 있다고 거듭 추궁했다.
이에 애플 임원과 함께 증인으로 나온 나석균 KT 개인고객부문 본부장은 "미국은 통신 사업자가 AS를 하는 것과 애플스토어 직영점에서 하는 것이 다르다"면서 "아이폰 3Gs까지 미 AT&T와 애플 직영 스토어의 차이는 부분 수리가 되느냐 안 되느냐였는데, 아이폰4로 넘어오면서 미국, 일본, 중국, 영국, 캐나다 등에서 동일한 조건으로 부분 수리가 되는 걸로 안다"고 밝혔다.