▲쿠팡 불법·불공정행위 규탄 및 상생협의 촉구공정한플랫폼을위한사장님모임, 소상공인연합회, 더불어민주당 을지로위원회, 민변 민생경제위원회, 전국가맹점주협의회. 전국택배노동조합, 참여연대 민생희망본부, 한국중소상인자영업자총연합회, 한국소비자연맹이 8월 19일 오후 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 열린 '쿠팡 불법·불공정행위 규탄 및 상생협의 촉구 기자회견'을 하고 있다.
이정민
배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 배달 음식 중개 플랫폼들의 수수료 문제가 사회적 이슈로 대두되고 있다. 플랫폼의 수수료 및 배달비 정책에 대한 업주들의 불만이 새삼스러운 것은 아니지만, 최근 업주들의 상황이 이전과 달라진 것은 분명했다.
코로나19 이후 외식업계는 각종 경비 상승과 경기 악화로 인한 매출 급감으로 전례 없는 어려움을 겪고 있다. 이 와중에 배달 음식 중개 플랫폼 기업(아래 배달 플랫폼)들이 자사 이익만을 고려한 정책을 시행하며 갈등이 심화한 것이다. 대표적으로 배달의민족이 최근 중개수수료를 6.8%에서 9.8%로 44% 인상하며 입점 업주들의 분노를 촉발했다.
"지방은 아무래도 수도권보다는 플랫폼의 지배력이 약한 편이었어요. 그래서 가게에서 직접 배달하는 주문 건과 '쿠팡이츠'나 '배민1' 처럼 플랫폼 배달 대행을 이용하는 주문의 비율이 얼마 전까지는 8:2 정도였죠. 그런데 배달 앱이 할인 쿠폰을 공격적으로 뿌리면서 현재는 이 비율이 거꾸로 되었어요. 문제는 수익이 점점 나빠지고 있다는 거죠. 플랫폼이 배달 대행까지 제공하는 서비스 상품은 건당 수수료도 내야 하고 심지어 내가 직접 배달할 수 있는 주문도 플랫폼 배달로 접수되면 그 배달 비용까지 부담하니 그만큼 제 수익이 사라지는 거죠."
위 내용은 수개월 전, 광주광역시에서 프랜차이즈 치킨점을 운영하는 A씨와 인터뷰였다. 당시 주제 또한 배달 음식 플랫폼의 수수료 문제였다. 이후 문제가 개선되기는커녕 더욱 악화한 것이다.
상황이 이러다 보니 업주들은 이럴 바에는 배달 플랫폼 수수료를 앱 음식값에 반영하여 매장 판매가와 차별화한 '이중가격제' 시행을 선언하기에 이르렀다. 치열한 경쟁 시장에서 소비자의 반발을 가장 두려워하는 업주들이 고육지책에 가까운 선언을 하며 이 문제는 점입가경으로 치닫고 있는 모양새다.
그렇다면 이렇게 논란의 중심에 선 '배달 음식 중개 플랫폼'의 문제는 우리나라만의 고민일까? 그렇지 않았다. 서비스업이 발달한 미국도 같은 문제로 홍역을 앓고 있었다.
이러한 배경에서, 미국 내 플랫폼 기업 문제의 대처를 살펴보는 것은 의미 있는 일이라 판단하여 미국 내 뉴스와 자료를 바탕으로 그들과 우리나라의 상황을 비교 분석하여, 공통점과 차이점을 전달해 보고자 한다.
그들과 우리가 같은 점